Майстер дзвінка. Як пояснювати, нагадувати, продавати телефоном. Жирилій Євгенів

250 грн

В наявності

Вид палітурки	М'який
Довжина	21 см
Країна-виробник	Україна
Мова видання	Російська
Рік видання	2016
Стан	Новий

СПЛАТА ТА ДОСТАВКА

«Новою поштою» по Україні — від 75 грн, 1–3 дні.

«Укрпоштою» по Україні — від 40 грн, до 7 днів.

ОПЛАТА

— Накладений платіж
— Онлайн-оплата карткою
— Оплата за реквізитами

Отримувач: ФОП Карась Наталія Вікторівна
IBAN: UA313052990000026000045911492
Банк: АТ КБ «ПриватБанк»

ГАРАНТІЇ

— Оригінальні видання
— Повернення згідно з законом України

Опис

Ми з повагою називаємо «майстром» того, хто прекрасно робить свою справу. А хто ж із нас не майстер говорити телефоном?! Дивне питання! Ми все це вміємо. Але ж важливо не просто «телефонувати», а вміти спілкуватися, досягаючи поставленої мети. Особливо якщо телефон — ваше знаряддя праці: ви продавець або менеджер.
Ця книга допоможе вам стати в ряди майстрів телефонного спілкування.
У ній ви знайдете чітку систему для роботи з різними типами дзвінків: вхідними, теплими та холодними. Опануйте масу різноманітних прийомів спілкування й роботу з негативами, отримайте скрипти для розмов у найрізноманітніших ситуаціях.
Ця книга для всіх, хто багато поспілкуватися телефоном на роботі та хоче робити це майстерно.
Книга допоможе менеджерам-початківцям з продажу — дасть змогу не боятися відмов, покаже чіткі схеми роботи та підкаже правильні слова. Книга буде корисна менеджерам з роботи з клієнтами — вашу промову завжди сприйматимуть ласкаво і ви почуєте віртуозом клієнтоорієнтованості.
Майстерність телефонного спілкування складається з ретельно підібраних і чітко вивірених фраз. Всі вони в цій книзі є. Додайте до них своє гаряче бажання стати МАЙСТРОМ!
У книзі багато правильних слів, понад 100 реалістичних кейсів і зрозумілих аргументів, які завжди допоможуть у складній ситуації. Навіть досвідчений «телефоніст» знайде тут цікаві прийоми для свого арсеналу.

Характеристики

Вид палітурки	М'який
Довжина	21 см
Країна-виробник	Україна
Мова видання	Російська
Рік видання	2016
Стан	Новий
Тематика	Ділова література
Тип поверхні паперу	Матовий
Ширина	14 см

Відгуки

Написати відгук

Інформація

Доставка та оплата Повернення

Доставка та оплата

Інтернет-магазин BookNova надсилає замовлення по всій території України. Нижче — детальна інформація про способи доставки та оплати.

Способи доставки

Нова пошта

Доставка у відділення Нової пошти — від 75 грн зазвичай 1–3 робочі дні.
Адресна доставка кур'єром Нової пошти за вказаною адресою від 75 грн зазвичай 1–3 робочі дні.
Доставка в поштомат Нової пошти від 75 грн зазвичай 1–3 робочі дні.

Укрпошта

Доставка у відділення Укрпошти по всій країні — від 40 грн, до 7 днів.
Адресна доставка Укрпошти — від 40 грн, до 7 днів.

Вартість доставки розраховується автоматично під час оформлення замовлення за тарифами обраного перевізника (Нова пошта або Укрпошта) і сплачується отримувачем при отриманні, якщо інше не передбачено умовами акції.

Способи оплати

Оплата карткою онлайн — через захищену платіжну систему WayForPay (Visa / Mastercard). Кошти зараховуються миттєво, замовлення обробляється швидше.
Накладений платіж (післяплата) — оплата при отриманні товару у відділенні перевізника. За послугу накладеного платежу перевізник стягує власну комісію згідно зі своїми тарифами (у Нової пошти — орієнтовно 2% від суми + 20 грн).
Оплата за банківськими реквізитами — переказ на рахунок отримувача:
Отримувач: ФОП Карась Наталія Вікторівна
IBAN: UA313052990000026000045911492
Банк: АТ КБ «ПриватБанк»
Призначення платежу: оплата замовлення на сайті BookNova.

Як зробити замовлення

Додайте потрібні книги в кошик.
Перейдіть до оформлення замовлення та заповніть контактні дані.
Оберіть спосіб доставки та оплати.
Підтвердіть замовлення — воно оформлюється автоматично, і Ви одразу отримуєте підтвердження на сайті (та на e-mail, якщо його вказали).
Мінімальна сума замовлення 150 грн

Маєте питання? Телефонуйте: +380 (93) 802-06-30.

Повернення та обмін товару

Ми прагнемо, щоб Ви залишалися задоволені покупкою в інтернет-магазині BookNova. Нижче описано умови та порядок повернення й обміну товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

1. Право на повернення

Купуючи товар дистанційно, Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з дня його отримання (не враховуючи день отримання), якщо товар не був у користуванні та збережено його товарний вигляд і споживчі властивості.

2. Умови повернення товару належної якості

збережено товарний вигляд книги: немає слідів читання, заломів, написів, пошкоджень обкладинки та сторінок;
збережено комплектність та (за наявності) оригінальну упаковку/плівку;
наявні документ або інше підтвердження факту й умов купівлі (номер замовлення, лист-підтвердження).

Зверніть увагу: друкована продукція, що була у користуванні або втратила товарний вигляд із вини покупця, поверненню та обміну не підлягає.

3. Товар неналежної якості

Якщо Ви отримали бракований, пошкоджений під час доставки або некомплектний товар, ми безкоштовно замінимо його на аналогічний або повернемо повну вартість, включно з вартістю доставки. Про дефект потрібно повідомити продавця протягом 7 днів з моменту отримання товару

4. Терміни повернення коштів

Кошти повертаються протягом до 7 робочих днів з моменту отримання нами повернутого товару та перевірки його стану. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату (на банківську картку або рахунок).

5. Спосіб і місце повернення

Повернення товару здійснюється службою доставки (Нова пошта / Укрпошта) на адресу, 61003, Україна, місто Харків, вулиця Клочківська, 30, офіс 23. Витрати на зворотну пересилку товару належної якості несе покупець; у разі повернення товару неналежної якості ці витрати компенсуються продавцем.

6. Як оформити повернення

Зайдіть до особистого кабінету та скористайтеся формою «Повернення товару» (розділ «Повернення»), або зв'яжіться з нами за контактами нижче.
Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення.
Дочекайтеся підтвердження заявки та інструкцій щодо відправлення.

7. Контакти для питань щодо повернення

Телефон: +380 (93) 802-06-30 Карась Наталія Вікторівна, 61003, Україна, місто Харків, вулиця Клочківська, 30, офіс 23.
Ми допоможемо оформити повернення чи обмін та відповімо на всі запитання.