+380 (93) 802-06-30 Замовити дзвінок
Все про товар Характеристики Відгуки (0) Інформація
Першокласний сервіс як конкурентна перевага. Джон Шоул. (м'який обл)
Артикул: 1757459827

Першокласний сервіс як конкурентна перевага. Джон Шоул. (м'який обл)

290 грн
В наявності
Характеристики: (Дивитись усі)
Вид палітуркиМ'який
Довжина21 см
Країна-виробникУкраїна
Мова виданняРосійська
СтанНовий
ТематикаДілова література
СПЛАТА ТА ДОСТАВКА

«Новою поштою» по Україні — від 75 грн, 1–3 дні.

«Укрпоштою» по Україні — від 40 грн, до 7 днів.

ОПЛАТА

— Накладений платіж
— Онлайн-оплата карткою
— Оплата за реквізитами

Отримувач: ФОП Карась Наталія Вікторівна
IBAN: UA313052990000026000045911492
Банк: АТ КБ «ПриватБанк»

ГАРАНТІЇ

— Оригінальні видання
— Повернення згідно з законом України

Опис

Не у всіх компаніях розуміють, що обслуговування клієнтів — це, по суті, продажу. Чому? Тому що гарне обслуговування змусить клієнта відвідувати вас частіше та купувати у вас більше.

Джон Шоул

Про що книга «Первокласний сервіс як конкурентна перевага»

У світі, де править споживач і все менш важливо, який продукт або послугу компанія виробляє, де фірми на ринку конкурують за найкращих людей, найкращі технології та найкращий дизайн, ключовою конкурентною перевагою стає найкращий сервіс. Ця книга про те, як мотивувати працівників надавати сервіс найвищого рівня, що дасть змогу підвищити прибуток компанії, збільшити частку ринку, завоювати лояльність клієнтів.

Чому книга «Первокласний сервіс як конкурентна перевага» гідна прочитання

  • Курс на першокласний сервіс — це не марні поради американського експерта, а інтернаціональна стратегія
  • Як застосунок до книги дається посилання для завантаження фільму з прикладами організації якісного сервісу.
  • Чудова мова, безліч практичних прикладів, нещадна, але водночас конструктивна критика наявного порядку речей.

Для кого ця книга

Ця книга — подарунок для всіх, хто йде за клієнтом і прагне перетворити свої компанії на лідерів ринку.

Хто автор

Джон Шоул відомий як гуру культури обслуговування. Він займається навчанням і розвитком персоналу вже 35 років, понад 25 років розробляє тренінги зі створення та підтримання високого рівня сервісу. Він розробив першу у світі програму з навчання обслуговуванню клієнтів. Ця програма, а також подальші розробки лягли в основу стратегії сервісу Джона Шоула.

Характеристики

Вид палітуркиМ'який
Довжина21 см
Країна-виробникУкраїна
Мова виданняРосійська
СтанНовий
ТематикаДілова література
Тип поверхні паперуМатовий
Ширина14 см

Відгуки

Написати відгук

1 2 3 4 5

Інформація

Доставка та оплата Повернення

Доставка та оплата

Інтернет-магазин BookNova надсилає замовлення по всій території України. Нижче — детальна інформація про способи доставки та оплати.

Способи доставки

Нова пошта

  • Доставка у відділення Нової пошти — від 75 грн зазвичай 1–3 робочі дні.
  • Адресна доставка кур'єром Нової пошти за вказаною адресою від 75 грн зазвичай 1–3 робочі дні.
  • Доставка в поштомат Нової пошти від 75 грн зазвичай 1–3 робочі дні.

Укрпошта

  • Доставка у відділення Укрпошти по всій країні — від 40 грн, до 7 днів.
  • Адресна доставка Укрпошти — від 40 грн, до 7 днів.

Вартість доставки розраховується автоматично під час оформлення замовлення за тарифами обраного перевізника (Нова пошта або Укрпошта) і сплачується отримувачем при отриманні, якщо інше не передбачено умовами акції.

Способи оплати

  • Оплата карткою онлайн — через захищену платіжну систему WayForPay (Visa / Mastercard). Кошти зараховуються миттєво, замовлення обробляється швидше.
  • Накладений платіж (післяплата) — оплата при отриманні товару у відділенні перевізника. За послугу накладеного платежу перевізник стягує власну комісію згідно зі своїми тарифами (у Нової пошти — орієнтовно 2% від суми + 20 грн).
  • Оплата за банківськими реквізитами — переказ на рахунок отримувача:
    Отримувач: ФОП Карась Наталія Вікторівна
    IBAN: UA313052990000026000045911492
    Банк: АТ КБ «ПриватБанк»
    Призначення платежу: оплата замовлення на сайті BookNova.

Як зробити замовлення

  1. Додайте потрібні книги в кошик.
  2. Перейдіть до оформлення замовлення та заповніть контактні дані.
  3. Оберіть спосіб доставки та оплати.
  4. Підтвердіть замовлення — воно оформлюється автоматично, і Ви одразу отримуєте підтвердження на сайті (та на e-mail, якщо його вказали).
  5. Мінімальна сума замовлення 150 грн

Маєте питання? Телефонуйте: +380 (93) 802-06-30.